No compres seguros en RentalCars al rentar un auto

En este blog, hemos hablado en varias ocasiones sobre por qué no es recomendable utilizar agencias de viajes en línea para reservar un auto de renta. En nuestra guía para rentar un auto por primera vez y en otros artículos, como «Por qué no rentar un auto en Kayak«, hemos abordado todos los detalles. Pero si a pesar de nuestras advertencias, usted decide probar su suerte y reservar a través de sitios como Rentalcars, Rentcars, Booking entre otros, hay algo que debe saber. Se trata de una estrategia diseñada para hacerle gastar más sin obtener ningún beneficio real. Nos referimos a los seguros que estos sitios ofrecen como parte del proceso de reservación. En este artículo, a forma de ejemplo, abordaremos el caso de los seguros en RentalCars. Explicaremos por qué esos seguros no serán aceptados por la arrendadora y porque solo representarán un dolor de cabeza más al intentar solicitar su reembolso.

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Estos Seguros son Ofrecidos por Terceros

El origen de los problemas radica en que los seguros en RentalCars, no son vendidos ni operados por ellos, sino por una tercera empresa. Es el mismo caso se seguros ofrecidos en otros sitios similares. Como se puede observar, en la imagen superior, estos seguros son vendidos por una empresa externa, en este caso Rental Cover. Sin entrar en debate sobre la seriedad de Rental Cover o si responde adecuadamente a sus clientes en caso de un siniestro, el simple hecho de que haya una tercera empresa involucrada ya complica innecesariamente tu experiencia.

Imagina que tienes la mala suerte de sufrir un accidente y decides hacer tu reclamación a Rental Cover. Si la empresa rechaza tu solicitud, no contarás con el respaldo ni de Rentalcars ni de la arrendadora que te proporcionó el vehículo. Aun cuando pudieras pensar que por el hecho de que Rentalcars recibe una comisión por las ventas de estos seguros a través de su sitio se involucraría para ayudarte ante una disputa, no será así. De hecho, esta es una de las quejas más frecuentes de clientes de RentalCars en sitios de reseñas como Trustpilot.

Por otro lado, la arrendadora no solo está completamente desvinculada de la transacción, sino que, además, el hecho de que hayas adquirido un seguro de un tercero les afecta económicamente, lo que reduce aún más su interés en ayudarte.

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Arrendadoras No Aceptan Seguros Externos

La razón por la que las arrendadoras no aceptan seguros de terceros, es la misma por la que tampoco aceptan las pólizas personales de los clientes. El problema no es que estos seguros sean inválidos. Pasa que, para atraer clientes, muchas arrendadoras ofrecen tarifas que no les resultan rentables, y dependen de venderte sus seguros para aumentar el costo total de la renta.

La mayoría de las empresas de renta te dirán que no aceptan pólizas externas de ningún tipo, sin darte muchos detalles. Algunas pocas te explicarán que las pólizas externas cubren al cliente (es decir, a ti), pero no al vehículo de la empresa. Eso significa que la empresa no tiene garantía de que la aseguradora externa pagará en caso de accidente o robo. Si llegaran a aceptar tu seguro externo y se produce un siniestro, te cobrarían el total de los daños o el valor del auto y tú tendrías que gestionar la reclamación directamente con la aseguradora externa. Si todo sale bien, este proceso podría tardar meses.

Para garantizar que podrás afrontar dicho gasto, la arrendadora tendría que pre autorizar una cantidad considerable en tu tarjeta. Esta es la razón detrás de los depósitos tan elevados al rentar con algunas compañías. En teoría, es para garantizar el pago en caso de un incidente. En realidad también es una táctica de presión para que contrates sus seguros y así aumentar sus ingresos.

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Reembolsos: Un Proceso Largo y Difícil

Como ya habrás notado, las arrendadoras no tienen ningún incentivo para aceptar una póliza externa. Si realmente quieres obtener el auto que reservaste y, en muchos casos, ya pagaste, lo más probable es que termines adquiriendo los seguros que la arrendadora ofrece. Esto significa que tendrás que iniciar el proceso de solicitud de reembolso por el seguro que no pudiste utilizar.

Si el proceso de reembolso fuera sencillo, no habría mayor problema. Sin embargo, la experiencia de muchos clientes demuestra que tanto la aseguradora como la arrendadora suelen ‘echarse la bolita’.

La aseguradora te dirá que no había razones para que la arrendadora rechazara su cobertura. Que si decidiste no usarla y adquiriste el seguro de la arrendadora, fue tu elección, por lo que el reembolso no procede. Además, argumentarán que debiste comunicarte con ellos en ese momento, como si fuera fácil o incluso posible hacerlo. En el mejor de los casos, podrías obtener tu reembolso después de meses de insistencia y no pocos dolores de cabeza.

Por su parte, la arrendadora te dirá que no tiene ningún convenio con la aseguradora. Que la póliza que adquiriste no cubre ni a ellos ni al auto que estás rentando y que dirijas cualquier reclamo a la aseguradora externa.

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Alternativas a los Seguros de Renta de Autos de Terceros

Nos gustaría decirte que tienes muchas alternativas y que hay formas de que tu póliza externa, tu póliza personal o la cobertura de tu tarjeta de crédito sean aceptadas. La realidad es que no la hay. Aunque en raras ocasiones algunas pólizas externas son aceptadas, esto suele ocurrir solo en periodos de baja demanda extrema. Cuando las arrendadoras prefieren renunciar a sus propias ventas de seguros para asegurar la renta del auto. En esa caso, apuestan a cobrar daños que pudieran ocurrir a precios muy inflados para maximizar sus ganancias. Recuerda que si por alguna razón llegan a aceptar una póliza externa, no es sin antes preautorizar una cantidad considerable en tu tarjeta. Así es muy fácil que que te cobren por daños, incluso si tu no los causaste.

Así que, lo más práctico es evitar comprar los seguros en RentalCars, Priceline.com o Booking.com. Es mojor adquirirlos directamente en la empresa de renta de autos. Lo anterior trae la desventaja de que no sabrás el costo exacto que terminarás pagando, aunque debes estar consciente que el seguro puede costar más de cinco veces el precio del alquiler del auto. Aunque esta opción no garantiza que el seguro de la arrendadora no rechace tu reclamo, al menos tratarás cualquier situación con una sola empresa. Recuerda, las empresas que usan cargos ocultos como su práctica habitual no se limitan a ser deshonestas en solo algunos aspectos. Incluso al comprar seguros directamente con ellos, siempre buscarán formas de responsabilizarte por daños e invalidar el seguro.

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Por otro lado, puedes optar por empresas como Veico Car Rental, que incluye todos los seguros necesarios en sus precios. Así, al recoger el auto, no tendrás que adquirir ninguna protección adicional y conocerás el costo total desde el momento de la reserva. Veico te ofrece su servicio de renta de autos en el aeropuerto de Guadalajara, Cancún, Mazatlán y otras ciudades.

Es cierto, al leer este artículo en el blog de Veico, podrías pensar que tenemos un sesgo, ya que ninguna empresa hablaría mal de sí misma. Pero más allá de promocionarnos, queremos ser transparentes y empáticos. Entendemos la frustración de los clientes al encontrarse cargos sorpresa y un precio final muy diferente al que les ofrecieron. Por eso te sugerimos optar por empresas —la nuestra o cualquier otra— que ofrezcan precios claros y todo incluido desde el inicio. En última instancia, lo importante es que tomes una decisión informada, basándote en reseñas de otros usuarios y no solo en la tarifa más baja, que muchas veces no es la que terminarás pagando.

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