La Guía Definitiva Para Rentar un Auto en México

Viajar por México ofrece experiencias inolvidables, desde playas paradisíacas hasta ciudades llenas de historia. Sin embargo, entre tantas emociones positivas, la renta de autos puede convertirse en un dolor de cabeza para muchos viajeros. ¿Cuántas veces te has enfrentado a tarifas confusas, seguros misteriosos y sorpresas al recoger el vehículo? La renta de autos en México a menudo se convierte en un desafío para los visitantes, dejando un sabor agridulce en sus recuerdos de viaje. Pero ¡no temas más! Estás a punto de descubrir la «Guía Definitiva Para Rentar un Auto en México«, donde desentrañaremos los misterios de las arrendadoras, te proporcionaremos consejos valiosos y te ayudaremos a evitar esos obstáculos que han empañado tus experiencias previas.

Prepárate para viajar con confianza y descubre cómo la renta de autos puede ser una parte fluida y sin complicaciones de tu próxima aventura mexicana.

Ventajas de Rentar un Auto

Guía Definitiva para rentar un auto en México: Beneficios de la renta de autos.

Flexibilidad

La opción de alquilar un automóvil ha ganado creciente popularidad entre los viajeros. Al igual que cualquier otro medio de transporte, presenta tanto ventajas como desventajas. Entre los aspectos positivos, destaca su flexibilidad única. A diferencia de otras formas de desplazamiento que imponen horarios preestablecidos, como ocurre con los autobuses urbanos o foráneos, el alquiler de autos brinda la libertad de ajustar el itinerario a las necesidades del viajero.

Aunque los vehículos de plataformas digitales como UBER o Didi ofrecen cierta flexibilidad, no alcanzan el mismo nivel que la renta de autos. En momentos de alta demanda, estos servicios pueden conllevar largas esperas, cancelaciones frecuentes y fluctuaciones en los precios debido a tarifas dinámicas.

La singularidad de los autos de alquiler radica en proporcionar un control absoluto al usuario. Decide la hora de salida, elige la ruta a seguir y garantiza una mayor certeza en cuanto a la hora de llegada a su destino. Este aspecto adquiere suma relevancia, especialmente cuando se debe asistir a una reunión crucial o tomar un vuelo.

Menor Costo

Por lo general, no consideramos la opción de alquilar autos como una alternativa económica en comparación con otros medios de transporte terrestre, y en muchos casos, efectivamente no lo es. Si solo planeas realizar uno o dos desplazamientos de corta distancia, es probable que un taxi, un vehículo de plataforma o el transporte urbano resulten opciones más asequibles. Sin embargo, al planificar varios trayectos, especialmente aquellos que involucran desplazamientos hacia o desde un aeropuerto, o si viajas con familia o amigos, el alquiler de un automóvil podría representar una alternativa más económica, incluso al considerar los costos de peajes, estacionamientos y combustible. Además, en el caso que contrates un servicio de renta de autos para empresas, obtienes importantes beneficios fiscales, ya que su costo se contabilizac como un gasto operativo, disminuyendo la base gravable.

Conveniencia

Indudablemente, el automóvil de renta se erige como un medio de transporte notablemente más conveniente. En comparación con los viajes en autobús, tren o vehículos de plataforma, al conducir un automóvil, se experimenta un nivel superior de personalización en el viaje. La capacidad de partir y llegar exactamente desde donde lo desees, sin necesidad de trasladarte a estaciones de autobuses, resulta en especial cómoda, al viajar con niños, adultos mayores o llevar mucho equipaje, evitando la carga y descarga repetida al cambiar de autobús al taxi o viceversa.

Adicionalmente, al tener el control del volante de un automóvil de renta, disfrutas de la libertad para elegir la ruta a seguir, así como de controlar aspectos como la música, la temperatura y decidir cuándo hacer paradas para comer o utilizar el baño. Incluso podrías hacer una parada en alguno de los muchos pueblos mágicos de México que encuentres sobre la ruta. Esta autonomía añade un nivel adicional de comodidad y personalización a tu experiencia de viaje.

Además, al optar por la renta de autos, te liberas de posibles inconvenientes como esperas prolongadas, demoras y cancelaciones, situaciones que, en ocasiones, pueden presentarse al utilizar servicios de vehículos de plataforma, especialmente durante momentos de gran demanda.

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Desventajas de Rentar un Auto

Precios Engañosos

En México, las grandes marcas internacionales dominan la industria de renta de autos y a veces recurren a prácticas engañosas que no emplean en sus países de origen, con el fin de hacer que los clientes paguen más de lo inicialmente presupuestado.

Estas empresas de alquiler de autos tradicionales ofrecen tarifas atractivas en sus plataformas en línea como gancho, lo cual resulta útil para atraer a más personas a realizar reservas con ellas. Sin embargo, lo que no mencionan de manera clara es que estas tarifas no incluyen algunos seguros esenciales, como el de cobertura contra robo y daños para el vehículo, que el cliente deberá adquirir al momento de recoger el automóvil. Esto lleva a que, al sumar el costo adicional de estos seguros, el precio total se eleve considerablemente, en algunas ocasiones hasta cinco veces la tarifa inicialmente presentada.

Aunque estas prácticas poco honestas representan la principal desventaja de la renta de autos al dificultar la presupuestación del costo total, afortunadamente, puede evitarse.

Si hay algo que nos propongamos dejar en los lectores de esta guía definitiva para rentar un auto en México, es la importancia de investigar a la arrendadora antes de reservar. La clave está en elegir una arrendadora que, desde el inicio, proporcione un precio que incluya todos los seguros necesarios. Sigua leyendo; más adelante, le proporcionaremos información sobre cómo elegir arrendadoras en las que no terminarás pagando más de lo esperado.

Incumplimiento de Reservaciones

Es común que las arrendadoras de autos tradicionales no tengan el vehículo disponible, incluso si usted cuenta con una reservación. Esto resulta en esperas hasta que otro cliente devuelva el auto que reservó. En algunas ocasiones, cuando el auto de la categoría reservada no está disponible, le ofrecen un vehículo de categoría superior, solicitándole que pague la diferencia en precio. Sin embargo, cuando el auto disponible es de menor tamaño que el de la categoría reservada, intentarán que lo acepte sin realizar ningún tipo de reembolso.

Mayores Requisitos

La renta de autos implica cumplir con ciertos requisitos que no se solicitan al elegir otros medios de transporte terrestre. Estos requisitos comunes en las arrendadoras incluyen:

Licencia de Conducir Vigente

Este documento es esencial. Aunque algunas arrendadoras aceptan versiones digitales, la presentación física suele ser preferida. Se aconseja verificar los requerimientos de su arrendadora para evitar contratiempo.

Edad Mínima

Por lo general, se requiere que el cliente tenga al menos 25 años. No obstante, hay empresas más restrictivas que establecen edades como 27 o 30 años, mientras que otras menos restrictivas permiten la renta a partir de los 21 años. Es importante señalar que, aunque algunas compañías permiten la renta a personas a partir de los 21 años, suelen aplicar cargos adicionales a clientes menores de 25 años.

Tarjeta de Crédito

Aunque hay excepciones, en la mayoría de los casos, una tarjeta de crédito es indispensable. Además, algunas empresas pueden solicitar que la tarjeta tenga cierta antigüedad.

Depósito

Otro requisito común es el depósito, el cual se realiza a través de la tarjeta de crédito. Sirve como garantía para cubrir daños al automóvil no incluidos en el seguro y/o infracciones. Más adelante en esta Guía Definitiva Para Rentar un Auto en México, habalremos con mayor detalle de los depósitos.

Además de lo requisitos mencionados anteriormente, también se suele solicitar INE o pasaporte y comprobante de domicilio. Para evitar contratiempos le recomendamos revisar con su arrendadora más detalles.

Entendiendo las Tarifas de Renta de Autos

guía para rentar un auto en México

La estructura de tarifas de las arrendadoras tradicionales, se componen de tres conceptos:

Tarifa Base

También conocida como Tiempo y Kilometraje”. Es el costo que se paga por disponer del auto durante un periodo de tiempo determinado y que dependiendo de la empresa puede incluir un número determinado de kilómetros o kilómetros ilimitados.

Seguro de Responsabilidad Civil (LI)

También conocido como «daños a terceros», el seguro de responsabilidad civil es una cobertura que, por ley, todas las arrendadoras deben incluir en sus precios. A pesar de denominarse como un «seguro obligatorio», la obligatoriedad recae en la arrendadora, que debe proporcionarlo sin costo adicional. Este tipo de seguro generalmente cubre los daños que el conductor pudiera ocasionar con el auto de renta a otros vehículos o personas, con una cantidad máxima cubierta, siendo el conductor responsable por los montos excedentes. Es importante destacar que este tipo de protección no es ofrecida por ninguna tarjeta de crédito.

Impuestos

Se refiere 16% de IVA que se paga en cualquier otro servicio o producto en México. Es común que arrendadoras tradicionales, cobren además el “Impuesto de Aeropuerto” incluso cuando el auto se recoge en una ubicación distinta a un aeropuerto, este cargo es generalmente del 19%.

Aunque los impuestos por el precio inicial ya estén incluidos, es importante considerar estos dos impuestos, porque los precios de cualquier cargo por “protecciones opcionales” u otros servicios que sean agregados después generalmente no incluyen estos impuestos, por lo que hay que sumarlos para conocer su verdadero costo.

Protecciones “Opcionales”

Las siguientes coberturas, que en teoría las arrendadoras tradicionales presentan como «opcionales», en realidad no lo son tanto. Esto se debe a que, como ya hemos mencionado, el bajo costo inicial de la renta es simplemente un anzuelo, y estas empresas dependen de que usted adquiera estos seguros para aumentar el costo total al mínimo que están dispuestas a percibir. Como regla general, a menor tarifa inicial, más intensa será la presión para que adquiera una de estas coberturas. En algunos casos, incluso, tarifas iniciales más bajas, significan mayores precios para estas coberturas, ya que, en lugar de tener precios fijos y transparentes, los ajustan según les convenga con cada cliente.

Aunque nadie cuestiona los beneficios que brindan estas protecciones y se reconoce la importancia de contar con ellas, resulta indignante la forma tramposa en que las arrendadoras tradicionales las usan para hacer pagar más al cliente.

Veamos a continuación cuales son las “protecciones opcionales” más comunes.

Cobertura Contra Robo y Daños Para el Auto (CDW y LDW)

Seguro de auto

En el 98% de los casos, esta protección es la razón por la cual el precio inicial de la renta se eleva hasta cinco veces más. Como verás, aunque las arrendadoras tradicionales afirmen que cualquier protección para el auto es opcional, es prácticamente imposible que entreguen el auto sin que adquieras dicha cobertura. Las arrendadoras emplean diversas estrategias para inducir la compra de esta protección.

Si piensa que al tener una tarjeta de crédito que ofrece esta cobertura podrá evitar adquirirla en la arrendadora, está equivocado. Como primera instancia le pedirán que presente una prueba de que su tarjeta de crédito le otorga esa cobertura. La mayoría de las personas no cuentan con una prueba por escrito, con lo que automáticamente quedan descartados para uso de ese beneficio. Incluso aquellos que obtuvieron la prueba de cobertura por adelantado no tienen garantizada la victoria, ya que entra en juego el as bajo la manga de las arrendadoras tradicionales: el depósito.

Dado que el beneficiario de la cobertura proporcionada por su tarjeta de crédito es exclusivamente usted y no la arrendadora, en caso de robo o daño al vehículo, la arrendadora cargaría todos los costos a su tarjeta. Esto incluye reparaciones, infracciones, grúas, tarifas de corralón y el costo de la renta por los días en que el automóvil esté fuera de servicio. Después, usted deberá gestionar el reembolso a su tarjeta de crédito. Ante esta situación, la arrendadora le indicará que, debido al riesgo que implica para ellos que usted utilice el seguro que le otorga su tarjeta, deberá dejar un depósito sustancial, a veces hasta el 100% del valor del auto, esto para poder garantizar el cobro en el caso de un siniestro. En estos casos el depósito solicitado puede ser de hasta el 100% del valor del auto. Si usted no dispone de esa cantidad o prefiere evitar el bloqueo, la única opción será adquirir el seguro que la arrendadora ofrece.

Como hemos mencionado ya en esta Guía Definitiva Para Rentar un Auto en México, a pesar de la lógica que sugiera que el seguro no debería ser más costoso que la renta del auto, resulta que sí lo es, por lo menos en las arrendadoras tradicionales. Peor aún, aunque sabemos que son caros, muchas veces no conocemos su costo exacto hasta que llegamos a la oficina en donde recogeremos el auto. Esto se debe a que las arrendadoras tradicionales, de manera intencionada omiten esta información en sus sitios web, y las que lo publican lo ocultan tanto como sea posible. De forma, que solo alguien que específicamente este buscando esa información, podría con un poco de suerte encontrarla.

Aunque los precios de la protección varían entre diferentes empresas, es esencial considerar que su costo se ve significativamente influenciado por el nivel de protección seleccionado. Las opciones más económicas, conocidas como CDW, requieren el pago de un deducible en caso de robo o daños, con porcentajes comunes de deducible que oscilan entre el 20% y el 10% del valor del automóvil. Por otro lado, la opción más costosa de esta protección, el LDW, elimina completamente la necesidad de realizar un pago de deducible.

Tenga en cuenta que incluso la protección contra robo y daños con 0% deducible tiene sus limitaciones y es que al menos que esté específicamente indicado, no incluye daños a llantas, rines ni cristales.

Veamos un ejemplo del costo de esta protección en dos de las arrendadoras tradicionales principales y para dos niveles de protección, una con 10% de deducible y otra con el 0% de deducible.

Otras Protecciones Opcionales

Las siguientes son algunas protecciones que se te pueden ofrecer al momento de recoger el auto,

Protección Adicional de Responsabilidad Civil (ALI)

Esta protección amplia el monto de cobertura del seguro de responsabilidad civil incluido por ley.

Protección Contra Accidentes Personales o por Gastos Médicos a Ocupantes (PAI)

Ampara los gastos hospitalarios de los ocupantes del auto hasta por un monto establecido en caso de accidente.

El Mejor Momento Para Reservar

Muchas personas se preguntan con cuanta anticipación es necesario reservar un auto, si bien no hay una respuesta correcta, se recomienda hacerlo con la mayor anticipación posible. Al igual que pasa con otros servicios turísticos, los precios en la renta de autos tienen a subir con la demanda y a medida que la fecha se aproxima, al reservar anticipadamente generalmente usted podrá obtener mejores precios. Además, al reservar con anticipación usted podrá elegir de entre una mayor variedad de categorías de autos, si espera mucho es posible que algunas de las categorías de su interés ya no estén disponibles.

Finalmente recomendamos reservar su renta de autos una vez que ya cuente con sus pasajes aéreos y antes de reservar el hotel. De esta manera, tendrá la certeza de a que hora llegará al destino y podrá planificar mejor la hora de recolección del automóvil. Además, con su reservación de auto de renta confirmada, podrá elegir entre una mayor variedad de hoteles, pues tendrá la posibilidad de acceder a hoteles a los que sin un auto sería complicado llegar.

Eligiendo el Auto Correcto

Elegir el auto adecuado es esencial para garantizar una experiencia positiva al rentar un vehículo. A menudo, muchos clientes se centran únicamente en el número de asientos sin tener en cuenta el espacio para el equipaje. Es importante recordar que las arrendadoras generalmente no permiten llevar equipaje en el techo del auto. Si su equipaje no cabe en el maletero, podría enfrentarse a la necesidad de cambiar a un auto más grande en el último momento, lo que resultaría en costos adicionales.

Por otro lado, optar por un auto más grande de lo necesario no solo implica tarifas de renta más altas, sino también seguros más costosos, un mayor consumo de gasolina y montos de deducible más elevados en caso de accidente. La elección del auto debe considerar cuidadosamente sus necesidades específicas y evitar gastos innecesarios.

Al final, la elección del auto dependerá de las preferencias personales. Nuestra recomendación es considerar la transmisión con la que sienta más cómodo al conducir, el equipamiento necesario (conectividad Android Auto o CarPlay, carga inalámbrica de dispositivos) y, lo más importante, la tecnología de seguridad para un viaje seguro (airbags, controles de estabilidad, asistencia en la conducción).

Categorías de Autos

códigos ACRISS

Algo importante a tener en mente es que, al reservar un auto, no estas reservado un modelo en específico sino un auto de una categoría de auto. Las categorías agrupan diferentes modelos de autos que comparten características similares, que las arrendadoras comprar a precios similares y que por consiguiente ellos rentan al mismo precio.

Para establecer criterios uniformes, las arrendadoras de autos utilizan los códigos ACRISS para agrupar los diferentes modelos. Estos códigos se componen de cuatro caracteres, donde el primer carácter denota la categoría del vehículo, basada en tamaño, costo, potencia y factor de lujo. El segundo carácter define el tipo de vehículo, incluyendo el tipo de chasis (furgoneta, SUV, familiar, convertible, entre otros). El tercer carácter especifica la transmisión y la tracción, indicando si es automática o manual, y si cuenta con tracción 2WD, 4WD o AWD. Finalmente, el cuarto carácter define el tipo de combustible (gasolina, diésel, híbrido, eléctrico) y si el vehículo cuenta con aire acondicionado. Esta metodología permite una clasificación estandarizada que facilita la comunicación precisa sobre las características de los vehículos de alquiler.

Fuera de las caracteristicas consideradas en el código ACRISS, otras características de equipamiento varían de un modelo a otro y por lo mismo no están garantizadas. Por ejemplo, si reservas un Jetta porque sabes que cuenta con conexión inalámbrica para Android Auto, debes estar consiente que podrías recibir un Nissan Sentra que no cuente con esa función en particular, pero que tenga otro tipo de equipo que del que el Jetta carece.

Si tienes alguna preferencia por un modelo específico, es recomendable comunicarlo a la arrendadora al momento de realizar la reserva. En muchos casos, las compañías de alquiler de autos ofrecen la posibilidad de expresar preferencias en cuanto al tipo de automóvil, ya sea por tamaño, características o modelo específico. Aunque no siempre se puede garantizar la disponibilidad del modelo solicitado, la arrendadora hará todo lo posible por asignar el vehículo de su elección sin que ello constituya una garantía.

Depósito por Renta de Autos

Depósito de Renta de Auto

También conocido como fianza o garantía, el depósito es un requisito fundamental al momento de rentar un automóvil. Este depósito se retiene durante el período en que el cliente tiene posesión del vehículo y tiene como finalidad asegurar el pago de posibles daños o cubrir cargos adicionales, como multas de tráfico o el costo de combustible faltante. En la mayoría de las empresas de renta de autos, los depósitos solo pueden ser realizados mediante tarjeta de crédito.

El monto del depósito puede variar según la compañía, el tipo de automóvil y, sobre todo, el nivel de protección contra robo y daños contratado. Generalmente, al elegir una protección con un deducible elevado, el depósito será alto. Si el cliente decide prescindir de cualquier protección ofrecida por la arrendadora, deberá estar preparado para dejar un depósito considerable, que incluso podría llegar al 100% del valor del automóvil.

Por el contrario, al contratar una protección sin deducible o con un deducible bajo, la cuantía del depósito también disminuirá. Es aconsejable preguntar de manera anticipada cuál será el monto del depósito para asegurarse de contar con el saldo disponible en la tarjeta de crédito.

Aunque el depósito se reembolsa al finalizar el periodo de renta, es crucial que el cliente se informe sobre las políticas relacionadas con este procedimiento. Por ejemplo, después de que la arrendadora haya liberado el depósito, el banco del cliente podría tardar varios días en reflejar dicha liberación en el crédito disponible. En ciertas circunstancias, la liberación por parte de la arrendadora puede no ser inmediata, como cuando hay daños en el automóvil que requieren una cotización de reparación o cuando el vehículo se devuelve tan sucio que no es posible determinar antes de lavarlo si existe algún daño.

Recogiendo el Auto de Renta

Su principal objetivo al momento de recoger el auto debe ser salir con el auto de la categoría reservada e idealmente al precio pactado. Sin embargo, si usted reservó con una arrendadora tradicional y obtuvo un precio gancho, las probabilidades de que termine pagando de más, son muy altas. Como ya hemos visto, este tipo de precios tan bajos, solo son posibles porque las empresas saben que al final lo harán pagar más por concepto de coberturas “opcionales.”

Dicho lo anterior, aunque sería difícil evitar la adquisición de protección para el auto, aún tiene la opción de eludir la protección más costosa, aquella que no requiere el pago de deducible. Además, puede prescindir de otras protecciones opcionales, sobre las cuales la empresa tiene menos capacidad de coerción, como puede ser la protección para equipajes o para efectos personales.

Te sugerimos también llegar puntual a la oficina de recogida. En caso de llegar con retraso, el período de tu renta podría considerarse desde la hora originalmente establecida en la reservación, lo que resultaría en una reducción del tiempo disponible para hacer uso del vehículo.

Revisión del Auto a la Recolección

Aunque no es tan común como la presencia de cargos ocultos en el precio, el cobro por daños preexistentes es una situación que puede surgir en las arrendadoras tradicionales y es fundamental que esté al tanto. Como su nombre indica, este cargo implica que la arrendadora le facture por daños que no se hayan producido durante el período en que usted estuvo en posesión del vehículo.

Para documentar el estado en el que le entregan el automóvil, las arrendadoras suelen utilizar una «hoja de inspección». Sin embargo, en muchas ocasiones, ya sea de manera involuntaria o intencionada, pueden omitir registrar ciertos daños. Esta omisión puede dar lugar a que, al devolver el vehículo, le atribuyan a usted dichos daños.

Afortunadamente, cada vez más empresas están modernizando la forma en que documentan el estado del vehículo mediante el uso de fotografías en lugar de métodos tradicionales con papel y pluma. Independientemente del método que utilice su arrendadora para revisar las condiciones del auto, le recomendamos que tome sus propias fotos y videos en el momento de la entrega del vehículo. De esta manera, en caso de cualquier intento de cobro por daños, usted podrá verificar si se trata de un daño previo o nuevo.

Es crucial tener en cuenta que usted es responsable de los daños que ocurran al vehículo mientras esté en su posesión, incluyendo aquellos que pueda recibir estando estacionado y de los cuales no se haya percatado.

Sobre la Gasolina al Rentar un Auto

Hombre Cargando Gasolina

Hay que empezar estableciendo que el usuario es responsable por pagar la gasolina que utilice durante la renta. Dicho esto, existen algunas opciones para pagar dicha gasolina, lo más usual es que el cliente devuelva el auto con el mismo nivel de combustible que lo recibió. Es por esto, que es muy importante que se asegure que el nivel de combustible con el que se le entrega el auto aparece consignado en el contrato, en la “hoja de inspección” o en las fotografías que se documenta en estado del auto.

Otra alternativa es que prepague el tanque de gasolina completo a la arrendadora. Al aceptar este servicio, podrá devolver el auto con el tanque en cualquier nivel. Algunas ventajas de este servicio es que normalmente el precio por litro que te ofrecen las arrendadoras al prepagar el tanque completo es más barato al que puede encontrar en gasolineras. Para quienes devuelven el auto muy temprano o muy tarde, les puede resultar atractivo no detenerse a esas horas en la carretera a llenar el tanque. Además, este servicio le permite tener en una sola factura el costo de la renta y de la gasolina. Sin embargo, este necesario decir que este no es un servicio que se recomiende para todos. Si usted planea recorrer distancias cortas, lo más seguro es que no consuma una parte significativa del tanque, dejando al final combustible que ya pagó y por el cual no recibirá ningún reembolso.

Otro aspecto para tener en cuenta es que, en muchas arrendadoras tradicionales, los vehículos no se entregan con el tanque lleno. Aunque, como hemos establecido, su responsabilidad devolverlo con el mismo nivel de gasolina con el que lo recibió, es complicado calcular la cantidad de gasolina requerida para dejar el tanque justo en el nivel recibido. Esto lleva a que muchas personas devuelvan el vehículo con un poco más (o en ocasiones, bastante más) de gasolina de la que lo recibieron. Si piensa que esta práctica es otra estrategia de algunas arrendadoras para obtener más ingresos, esta vez a través del combustible, tiene razón. Para evitar cargar gasolina de más, pregunte la capacidad del tanque a la arrendadora, así será más fácil hacer la matemática. También puede utilizar la computadora de viaje para conocer la autonomía del auto al ser recibido, buscando que al devolverlo tenga esa misma autonomía.

Lo más fácil sin embargo es preferir arrendadoras que entreguen el tanque lleno, evitándole cálculos complicados y asegurándole pagar únicamente por la gasolina utilizada.

Recuerde que, en el caso de devolver el auto, con un nivel de gasolina menor al que tenia cuando le fue entregado, la arrendadora le cobrará el faltante a un precio por litro mucho más alto que el precio comercial.

Qué Hacer en Caso de…

La intención principal de esta Guía Definitiva Para Rentar un Auto en México, es alertarte de las prácticas poco éticas de algunas arrendadoras, para que puedas conseguir el mejor precio y una experiencia son contratiempos. Sin embargo, también creemos importante que sepas que hacer si ya con el auto algo sale mal. Veamos acontinuación como proceder en caso de accidentes, fallas mecánicas o en caso de recibir una infracción.

Accidente

Accidente Auto de Renta

Lo primero es asegurar su bienestar, el de sus acompañantes y el de transeúntes y otros conductores. Si hay heridos llame a los servicios de emergencia, si no hay peligro de incendio evite mover usted a los heridos, ya que esto podría complicar su situación. Balice el área con los triángulos reflejantes de emergencia para evitar que otros conductores se impacten con los vehículos involucrados. Posteriormente, de aviso a la arrendadora para que ellos a su vez contacten a la compañía aseguradora. Si necesitas ayuda, la misma arrendadora puede ayudarte a contactar a los servicios de emergencia. Tenga lista su ubicación precisa, con detalles como la calle o carretera, el número de la casa más cercana, el número de kilómetro, cruces y otras referencias útiles, como comercios cercanos.  Si le es posible también puede proporcionar su ubicación GPS por mensajería instantánea como WhatsApp. El personal de la arrendadora le dará instrucciones y lo guiará durante todo el proceso.

Es importante que independientemente de la magnitud del accidente, se de aviso a la arrendadora. En omitir este paso, podría invalidar cualquier seguro con el que cuente.

Como Funciona el Pago de Deducible

Cuando usted se ve involucrado en un accidente con un automóvil de alquiler, los daños que ocasione a terceros suelen estar cubiertos por el seguro de responsabilidad civil incluido en todo contrato de renta. Sin embargo, esta cobertura tiene límites específicos, por lo que, en caso de que los daños excedan dicho límite, usted podría ser responsable de cubrir el monto restante. Es importante destacar que la necesidad de cubrir montos excedentes es poco frecuente y generalmente solo se hace necesaria en situaciones donde haya colisionado contra varios autos, se hayan dañado propiedades de alto valor, o se hayan provocado lesiones o la muerte a varias personas. Además, es relevante señalar que el seguro de responsabilidad civil no requiere el pago de un deducible, brindando así mayor tranquilidad en casos de siniestros.

Por otro lado, la protección para el automóvil contra robo y daños (CDW) sí implica el pago de un deducible. Usted será responsable de cubrir dicho deducible, el cual, según las cláusulas del contrato de arrendamiento de auto, se expresa como un porcentaje que puede ir del 20% al 5%, siendo el 10% lo más común. Es crucial estar consciente de que este porcentaje se aplica al valor del automóvil, no al valor del daño específico. Según la política de la arrendadora, el valor del automóvil puede referirse al valor de factura o, más comúnmente, al valor comercial del automóvil en el momento del siniestro.

Existen circunstancias que pueden liberarlo del pago del deducible, como cuando usted no es responsable del accidente y el conductor culpable cuenta con un seguro de responsabilidad civil. En este caso, dicho seguro se encargará de cubrir el costo de su deducible como conductor afectado. Para respaldar esta exención, será necesario que la compañía aseguradora del otro conductor, le proporcione un pase de taller. Sin este documento, no será posible eximirlo de pagar el deducible aun cuando usted no haya sido el culpable del accidente. Por esta razón, es de suma importancia informar puntualmente a la arrendadora sobre cualquier accidente, ya que esto le permitirá recibir asesoramiento en su beneficio y tomar las medidas necesarias.

Si usted contrató una protección contra robo y daños “Sin Deducible” o “0% deducible” conocido también por las siglas LDW, estará exento de cubrir cantidad alguna por concepto este concepto.  

Casos en que se Invalida el Seguro

Hombre tomando alcohol al conducir

Independientemente del nivel de cobertura con el que cuente en su contrato de renta, es esencial tener en cuenta que existen ciertas circunstancias que pueden invalidar la protección. En tales casos, como titular del contrato de alquiler, usted asumirá la responsabilidad por el 100% de los daños causados a terceros, tanto a personas como a sus propiedades, así como los daños ocasionados al automóvil de alquiler. Además, será responsable del costo de la renta por los días que el vehículo esté fuera de servicio, los gastos hospitalarios de los ocupantes del automóvil de alquiler, así como los costos asociados a grúas, corralones e infracciones. Algunas de estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a:

  • No dar a viso a la arrendadora puntualmente en caso de accidente
  • Exceder los límites de alcohol permitidos al conducir o conducir bajo el influjo de sustancias ilícitas
  • Que una persona no autorizada en el contrato conduzca el auto
  • Conducir por caminos no pavimentados
  • Casos de negligencia por parte del conductor (como exceso de velocidad, cruzar cuerpos de agua, etc.)
  • Actos dolosos, irresponsable o temerarios
  • Uso del vehículo para fines no autorizados
  • Participación en actividades ilegales
  • Conducción fuera de la geofagia cubierta
  • Declaraciones falsas u omisión de información
  • Presentar documentos falsos o alterados

Falla Mecánica

Es importante que, ante cualquier indicio de falla mecánica, por mínimo que sea, detenga el auto y notifique a la arrendadora, ellos le dirán como proceder. Lo habitual es que envíen un mecánico a hacer una revisión preliminar e intente repararlo en el punto donde se encuentre. En caso de que se determine que el auto no puede circular, la arrendadora le reemplazará el auto sin costo para usted.

Es importante que usted no repare el auto sin autorización de la empresa, de hacerlo, no solo no le reembolsarán los gastos que haya realizado, sino que además podría ser sujeto a penalizaciones según el contrato de arrendamiento.

Solo si después de que la arrendadora realice la revisión del auto, se determinara que la falla se debió al uso inadecuado de la unidad, usted será responsable de cubrir los costos de la reparación.

Una Llanta Ponchada

Hombre cambiando llanta de auto

Muchas de las personas que llegan a esta Guía Definitiva Para Rentar un Auto en México lo hacen a traves de una búsqueda en Google, porque precisamente se encuentran varados debido a una llanta ponchada y quieren saber que hacer.

Pues bien, aunque la asistencia en el camino generalmente esta incluida sin costo por cuestiones mecánicas, para asistencia con cambios de llantas, con la mayoría de las arrendadoras es necesario contratar un servicio de asistencia en el camino premium. Según la empresa de alquiler, este servicio, que puede recibir distintos nombres, implica un pequeño costo diario que le proporcionará la tranquilidad de recibir asistencia para cambiar una llanta en cualquier lugar del país.

Si usted no contrató el servicio de asistencia premium, la arrendadora puede aún enviarle asistencia, la cuan tendrá un costo por evento. La asistencia premium no lo exime de su responsabilidad de cubrir el costo de reparación o reemplazo de la llanta dañada, al menos que cuente con una protección que le ampare dicho daño.

Si usted no contrató un servicio de asistencia que le incluya el cambio de llantas, no desea pagar por recibir un servicio de asistencia por evento o no desea esperar a la asistencia, puede cambiar la llanta usted mismo.

Recibir una Infracción

Al menos de que reciba una infracción derivada de una falla en el automóvil (luces fundidas), el cliente es el único responsable de las infracciones de tránsito recibidas. Lo aconsajable para evitar cargos adicionales, es que se acerque a pagar la recaudadora municipal o estatal o a algún centro de pago autorizado en caso de multas federales. Al pagar su multa en los primeros días, usted recibe hasta un 50% de descuento. De no hacerlo así y devolver el auto sin haberla pagado, ademas de cubrir el costo de la infracción, usted tendrá que pagar gestorías, gastos administrativos así como recargos y actualizaciones si aplicaran.

Devolviendo el Auto de Alquiler

Al menos de que haya prepagado el tanque de gasolina, antes de presentarse a devolver el auto, dejando el tanque en el nivel recibido. Recuerde que, en la arrendadora, el costo por litro de gasolina faltante es mucho más elevado que en gasolineras.

Aunque generalmente, no es necesario lavar el auto antes de entregarlo, si el auto es devuelto con manchas en la tapicería, malos olores o suciedad extrema en la carrocería, podrían aplicarse cargos por limpieza.

Es importante presentarse puntualmente a devolver el auto. Tenga en mente que esa unidad puede ya estar comprometida para otro cliente, por lo que si usted se demora podrá ser sujeto de penalizaciones. Tambien es importante destinar el tiempo suficiente para hacer la devolución del auto. Normalmente a la arrendadora le puede tomar entre cinco a treinta minutos en recibirle el auto, si hay algún daño en el auto, ese tiempo podría ser incluso mayor.

Es fundamental no ocultar ninguna situación relacionada con el auto, como pinchazos de llantas, daños, pérdida o robo de piezas, fallas o infracciones. De acuerdo con el contrato, es su responsabilidad informar a la empresa sobre cualquier incidente de este tipo y cubrir los costos asociados si no cuenta con una cobertura que los ampare. En caso de que la arrendadora descubra que ocultó alguna de estas situaciones, además de los costos habituales, podría enfrentar penalizaciones y recargos.

Después de que la arrendadora revisa el auto y no hay cargos pendientes, generalmente proceden a cerrar el depósito. Sin embargo, hay arrendadoras que, para permitir la identificación de posibles daños ocultos en el vehículo, no cierran el depósito sino hasta varios días después. Ya sea que su arrendadora cierre el depósito en el momento o posteriormente, se recomienda solicitar siempre una copia del voucher de cancelación. Una vez que el depósito se cancela, su banco suele tardar entre tres y cinco días hábiles en reflejar la liberación de ese monto en su línea de crédito.

Es por este tipo de prácticas poco éticas que es tan común que este tipo de arrendadoras tengan calificaciones tan bajas en sitios de reseñas como Google más. Si usted hace una búsqueda rápida, podrá corroborar que la mayoría de las marcas internacionales de rentas de autos tiene quejas de clientes que ya han sufrido este tipo de abusos.

En la inmensa mayoría de las arrendadoras tradicionales los precios solo incluyen los dos conceptos mencionados anteriormente, tarifa base y el seguro de responsabilidad civil. Hasta aquí, en el precio no se incluye ningún tipo de protección para el auto. Sin embargo, Mañosamente por el hecho de que el seguro de responsabilidad civil está incluido, publicitan que sus tarifas incluyen los “seguros obligatorios.” cuando en realidad, al llegar a recoger el auto usted será prácticamente obligado a adquirir los seguros que ellos dicen que son “opcionales”

En Qué Fijarse al Elegir un Arrendadora de Autos

Si ha leído el articulo completo podría estar pensando que es rentar un auto sin caer en una estafa es muy difícil. La verdad, es que solo lo es si usted renta con la empresa incorrecta. Mientras es altamente probable que, al rentar con alguna de las arrendadoras tradicionales, es decir las marcas internacionales más famosas, termine teniendo una mala experiencia, también es necesario decir que hay cientos de opciones en las que usted puede confiar.

Usted está Guía Definitiva Para Rentar un Auto en México en el blog de Veico Car Rental, naturalmente, nosotros deseamos que usted rente con nosotros, pero no por ello hemos exagerado al hablar sobre algunas de las practicas poco éticas de la competencia. Todo lo contrario, hemos dejado fuera algunas situaciones con el ánimo de no hacer el artículo aún más largo. Nuestra intención es alertarlo de lo que ya le ha pasado a miles de clientes e incitarlo a investigar antes de reservar. Lejos de solicitarle que realice su reserva con nosotros autopromocionándonos como la mejor alternativa, le pedimos que nos investigue al igual que a las otras empresas, nos compare y tome una decisión informada.

Afortunadamente, hoy en día hacer una pequeña investigación de las arrendadoras que esté considerando es muy fácil y rápido. Google Maps, Yelp e incluso Google, son plataformas excelentes que la personas utilizan para contar su experiencia negocios. Vea la calificación general de las distintas arrendadoras y lea algunos comentarios de manera que sepa que tipo de servicio puede esperar. Busque y prefiera arrendadoras de autos que:

  • Sus precios que incluyan kilómetros ilimitados, impuestos y TODOS LOS SEGUROS NECESARIOS PARA RECOGER EL AUTO, incluyendo Responsabilidad civil, gastos médicos a ocupantes y Protección para el auto contra robo y daños.
  • Tengan una política de depósitos transparente y asequible.
  • Cumplan sus reservaciones y respeten el tiempo de los clientes teniendo el auto de la categoría solicitada, en el momento solicitado y al precio pactado.  
  • Entreguen los autos con el tanque lleno de gasolina.
  • Liberen los depósitos al momento de la devolución de auto.
  • No sobrevendan su flota, ya que esto implica que habrá clientes que se queden sin auto.
  • Use un tipo de cambio real y no uno que favorezca a la empresa.